Chính sách đặt hàng online

Điều khoản chung

Các điều khoản này quy định việc sử dụng website của công ty. Khi sử dụng website, quý khách đồng ý với các điều khoản này.

I. Quyền của Công ty TNHH Đức Nhân

• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng sau khi hoàn tất các thủ tục và điều kiện của công ty.
• Từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
• Giữ bản quyền nội dung trên website theo luật sở hữu trí tuệ Việt Nam; nghiêm cấm sao chép và sử dụng trái phép.
• Thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán theo điều kiện của nhà hàng.

II. Nghĩa vụ của Công ty TNHH Đức Nhân

• Xây dựng và duy trì dịch vụ trong điều kiện và phạm vi cho phép, cùng các đối tác.
• Cố gắng ở mức cao nhất để duy trì hoạt động bình thường. Công ty không chịu trách nhiệm với thiệt hại do sự cố ngoài khả năng kiểm soát hoặc bất khả kháng.

III. Giao hàng và tự đến lấy

Đặt hàng: khách hàng cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ để nhà hàng liên lạc và giao hàng. Không cần tài khoản để đặt hàng.

Giao hàng:

• Miễn phí 5 km đầu, sau đó 10.000 ₫ mỗi km, tính theo khoảng cách từ nhà hàng. Phí hiển thị trước khi thanh toán.
• Đơn giao hàng tối thiểu 100.000 ₫.
• Giờ giao hàng theo giờ mở cửa của từng nhà hàng, hiển thị khi chọn nhà hàng.
• Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra sản phẩm và giữ hóa đơn.
• Đơn hàng có thể bị hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng (tối đa 3 cuộc gọi, cách nhau 5 phút).

Tự đến lấy:

• Món sẵn sàng khoảng 20 phút sau khi nhà hàng xác nhận đơn; thời gian chính xác hiển thị trên trang theo dõi đơn hàng.
• Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra sản phẩm và giữ hóa đơn.

Mọi tranh chấp được giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của các bên.

IV. Thanh toán

• Thanh toán online: ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay (thẻ ATM, Visa/Master, QR ngân hàng), khi nhà hàng nhận thanh toán online.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc tại quầy khi đến lấy, khi nhà hàng cho phép.
• Giá trên thực đơn chưa gồm VAT; thuế 8% được cộng và hiển thị rõ khi thanh toán.

V. Hủy đơn và hoàn tiền

• Bạn có thể hủy đơn khi nhà hàng chưa xác nhận, bằng cách gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn.
• Đơn hẹn giờ: gọi nhà hàng để hủy ít nhất 30 phút (giao hàng) hoặc 20 phút (tự đến lấy) trước giờ đã chọn.
• Đơn đã thanh toán online mà nhà hàng không nhận được hoàn tiền tự động theo quy định của cổng thanh toán.